Amazonの再配達、自動音声が再生できない？ 困った時の対処法と連絡先

 

「Amazonで注文した荷物が再配達になったのに、なぜか自動音声ガイダンスが聞けない…」「0120-899-068に電話しても繋がらない！」そんな経験、ありませんか？ 大切な荷物が受け取れないと、本当に困ってしまいますよね。

ここでは、Amazonの再配達で困った時に考えられる原因と、具体的な対処法、そしていざという時に役立つ連絡先について詳しく解説します。

Amazonの再配達で自動音声ガイダンスが再生できない原因は？

0120-899-068は、Amazonの配送業者が再配達の連絡などに使用する自動音声ダイヤルの一つです。この自動音声がうまく再生されない場合、いくつかの原因が考えられます。

1. 電話番号の入力ミスや誤認識

最も多いのが、電話番号の入力ミスです。特に、Amazonに登録している電話番号と、あなたが電話をかけている電話番号が異なる場合に、自動音声が正しく認識できないことがあります。また、古い電話番号が登録されたままになっている可能性も考えられます。

2. 通信環境の問題

電波状況が悪い場所や、Wi-Fi環境が不安定な場所から電話をかけると、音声が途切れたり、自動音声が正しく聞き取れなかったりすることがあります。

3. システムの一時的な不具合

ごく稀に、Amazon側や配送業者のシステムで一時的な不具合が発生している可能性もゼロではありません。

4. 再配達受付時間外

自動音声ガイダンスに繋がっても、再配達の受付時間外だったり、そもそも自動音声での受付が終了している場合もあります。

再配達ができない！自動音声ガイダンスが聞けない時の対処法

もし自動音声ガイダンスがうまく再生できない、または再配達の連絡がうまくいかない場合は、以下の方法を試してみてください。

対処法1：Amazonの注文履歴から再配達を依頼する

これが最も確実で推奨される方法です。ほとんどのケースで、電話を使わずに再配達の手続きが完了します。

  1. Amazonアカウントにログインする。
  2. 「注文履歴」 にアクセスする。
  3. 再配達したい商品の 「配送状況を確認」 をクリック（またはタップ）する。
  4. 配送状況の詳細ページに 「再配達を依頼する」 または 「配送オプションを変更する」 といった表示があれば、そこから手続きを進める。
    • 配送状況によっては、ドライバーへのメッセージ送信や、受取場所の変更（置き配など）が可能な場合もあります。

対処法2：配送業者に直接連絡する

Amazonの注文履歴から配送業者（ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便など）が確認できる場合、その配送業者のウェブサイトや再配達受付ダイヤルに直接連絡することも有効です。

  1. Amazonの 「注文履歴」 から、該当商品の 「配送状況」 を確認し、配送業者名と追跡番号（お問い合わせ伝票番号） を確認する。
  2. 確認した配送業者のウェブサイトにアクセスし、再配達受付サービスを利用するか、記載されている 電話番号 に連絡する。

対処法3：Amazonカスタマーサービスに問い合わせる

上記の対処法で解決しない場合は、Amazonのカスタマーサービスに直接問い合わせるのが最終手段です。

  1. Amazonのウェブサイト下部にある 「ヘルプ」 または 「カスタマーサービス」 にアクセスする。
  2. 「カスタマーサービスに連絡」 を選択し、チャット または 電話 で問い合わせる。
    • チャットは待ち時間が少なく、状況を文字で残せるためおすすめです。
    • 電話で問い合わせる場合は、オペレーターから折り返し電話してもらう「電話をかける」機能を利用すると便利です。

Amazonカスタマーサービスの連絡先（一般的なお問い合わせ）

  • 電話番号: 公式には公開されていませんが、Amazonのウェブサイトやアプリから「カスタマーサービスに連絡」に進むと、オペレーターからの折り返し電話をリクエストできます。
  • チャット: Amazon公式サイトのヘルプページから利用可能です。24時間対応していることが多いです。

まとめ：Amazon再配達のトラブルもこれで解決！

「Amazonの再配達、自動音声が聞けない！」と困っても、まずは焦らず、ご紹介した対処法を試してみてください。ほとんどのケースは、Amazonの注文履歴からの再配達依頼や、配送業者への直接連絡で解決できるはずです。

もしそれでも解決しない場合は、Amazonカスタマーサービスがいつでもあなたの味方です。スムーズに荷物を受け取って、快適なAmazonライフを送ってくださいね！

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