Amazonカスタマーサービス、本当に「繋がらない」「対応が悪い」の？解決策と賢い利用法
Amazonでのお買い物は、便利で楽しいものですよね。豊富な品揃え、スピーディーな配送、そして何よりAmazonプライム会員ならお得な特典も盛りだくさん。
でも、時には「あれ？注文した商品が届かない」「返品したいけどどうすればいいの？」「困ったことがあった時に、カスタマーサービスに電話が全然繋がらない！」といったトラブルに直面することもありますよね。
インターネット上では「Amazonのカスタマーサービスは対応が悪い」「電話が繋がらない」といった声も聞かれますが、実際のところはどうなのでしょうか？この記事では、そんな疑問にお答えしつつ、Amazonカスタマーサービスをスムーズに利用するための賢い方法と、いざという時の解決策を詳しくご紹介します！
Amazonカスタマーサービス「繋がらない」「対応が悪い」って本当？
結論から言うと、**「一概にそうとは言えない」**というのが実情です。
確かに、時間帯や問い合わせ内容によっては電話が混み合っていて繋がりにくいと感じたり、オペレーターの対応に不満を感じるケースもゼロではありません。しかし、多くの場合、Amazonのカスタマーサービスは迅速かつ丁寧な対応を心がけています。
では、なぜ「繋がらない」「対応が悪い」という声が上がるのでしょうか？その主な理由として、以下の点が考えられます。
問い合わせが集中する時間帯: セール期間中や年末年始、午前中や夕方など、多くの利用者が問い合わせをする時間帯は、電話やチャットが混み合い、待ち時間が長くなる傾向にあります。
問い合わせ方法の選択ミス: 電話以外の問い合わせ方法があることを知らず、電話だけにこだわってしまうと、繋がりやすさに差が出ることがあります。
事前に情報収集をしていない: 自分の問題がFAQやヘルプページで解決できる内容なのに、すぐにカスタマーサービスに連絡してしまうと、対応に時間がかかったり、たらい回しになったと感じてしまうことがあります。
担当者のスキルや経験の差: 残念ながら、すべてのオペレーターが同じレベルの対応力を持っているわけではありません。中には、経験が浅い担当者に当たってしまい、スムーズに解決できないと感じるケースもあるかもしれません。
困った時にすぐ解決！Amazonカスタマーサービスの賢い利用方法
Amazonのカスタマーサービスは、電話以外にも様々な問い合わせ方法が用意されています。問題の内容や緊急度に合わせて、最適な方法を選ぶことが、スムーズな解決への近道です。
1. まずは「ヘルプ＆カスタマーサービス」を確認しよう！
ほとんどの疑問やトラブルは、Amazonの公式ヘルプページで解決できることが多いです。カスタマーサービスに連絡する前に、まずは以下の手順で調べてみましょう。
Amazonのトップページ下部にある「ヘルプ＆カスタマーサービス」をクリック。
「よくある質問」や「トピックから探す」で自分の状況に近い項目を探します。
検索窓に「注文キャンセル」「返品方法」「配送遅延」など、具体的なキーワードを入力して検索することもできます。
写真付きの解説や動画でわかりやすく説明されていることも多いので、自分で解決できる可能性が高いです。
2. 最も繋がりやすい！「チャット」を活用しよう
急ぎの用件ではないけれど、文章で詳しく伝えたい、電話だと緊張してしまう…そんな方におすすめなのが「チャット」です。
24時間対応: いつでも気軽に問い合わせできます。
履歴が残る: 会話の記録が残るため、後で見返すことができます。
同時に複数のタスクが可能: チャットしながら別の作業もできます。
チャットは、オペレーターに直接繋がるため、複雑な内容でも対応してもらいやすいのがメリットです。
3. 折り返し電話を依頼できる「電話」サービスを活用しよう
「やっぱり直接話したい！」という方には、「電話」での問い合わせも可能です。ただし、ただ電話番号にかけるのではなく、Amazonサイトから「カスタマーサービスからの電話」をリクエストする方法がおすすめです。
「ヘルプ＆カスタマーサービス」のページから「お問い合わせ」をクリック。
「カスタマーサービスへ連絡」の項目を選択。
「電話でのお問い合わせ」を選択し、自分の電話番号を入力します。
問い合わせ内容のカテゴリーを選択し、具体的な内容を記入してリクエストを送信します。
この方法だと、Amazon側から折り返し電話がかかってくるので、自分で何度もかけ直す手間が省け、電話の待ち時間も短縮できることが多いです。
4. 文章でじっくり伝えたいなら「Eメール」
緊急性はないけれど、状況を詳しく伝えたい場合や、資料などを添付して説明したい場合は「Eメール」が便利です。
時間を選ばず送信できる: 営業時間外でも送信できます。
詳細な状況を伝えやすい: 文章でじっくりと説明できます。
写真などを添付できる: 問題の状況を視覚的に伝えることができます。
返信には時間がかかる場合がありますが、自分のペースで落ち着いて問い合わせたい時に最適です。
Amazonカスタマーサービスに連絡する前に準備しておきたいこと
スムーズな対応を受けるためには、問い合わせをする前にいくつかの情報を準備しておくと良いでしょう。
注文番号: 特定の注文に関する問い合わせの場合、必ず準備しておきましょう。
商品名: どの商品に関する問題なのか、正確な商品名を伝えます。
具体的な状況: 「いつ、何が、どうなったのか」を具体的に説明できるように整理しておきましょう。例えば、「〇月〇日に注文した〇〇が、△月△日になっても届かない」「届いた商品の箱が破損していた」など。
希望する対応: 返品、交換、返金、調査など、どのような対応を希望するのかを明確にしておくと、話がスムーズに進みます。
スクリーンショットなど: 問題の状況を伝えるためのスクリーンショットや写真があれば、より早く状況を理解してもらえます。
Amazonカスタマーサービスで「対応が悪い」と感じた時の対処法
もし、カスタマーサービスの対応に不満を感じた場合でも、諦める必要はありません。
冷静に状況を再度説明する: 感情的にならず、もう一度落ち着いて状況を説明してみましょう。
別の担当者への変更を依頼する: どうしても話が進まない、対応に納得できない場合は、「恐れ入りますが、別の担当者の方にお願いできますでしょうか？」と依頼してみましょう。
「責任者の方と話したい」と伝える: より上位の担当者に状況を伝えたい場合は、この言葉が有効な場合があります。
別の問い合わせ方法を試す: 電話で解決しなくても、チャットやメールで問い合わせてみると、別の担当者や部署が対応し、解決する場合もあります。
まとめ：Amazonを快適に利用するためのカスタマーサービス活用術
Amazonのカスタマーサービスは、確かに混み合うこともありますが、決して「対応が悪い」一辺倒ではありません。適切な問い合わせ方法を選び、事前に準備をしっかり行うことで、ほとんどの問題はスムーズに解決へと導かれます。
困った時は、まずヘルプページを確認し、その後はチャット、電話（リクエスト）、Eメールを状況に応じて使い分けましょう。これで、Amazonでのショッピングがもっと快適になるはずです。安心してAmazonでのお買い物を楽しんでくださいね！